| |
| |
| Caracteristici |
| |
| |
 |
| |
Iluminis Help Desk permite:
- un număr nelimitat de niveluri de suport, cu posibilitatea definirii nomenclatorului de severităţi, de statusuri probleme.
- un număr nelimitat de utilizatori şi administratori.
- ierarhizarea personalului pentru rezolvarea solicitărilor, precum şi asocierea angajaţilor în departamente cu responsabilităţi diferite în rezolvarea problemelor.
- alocarea automată, cât şi manuală, a solicitărilor pe baza competenţei angajaţilor şi a gradului lor de încarcare.
- notificarea tuturor părţilor implicate, inclusiv a administratorilor, pe toată durata de viaţă a unei solicitări.
- conectarea remote la calculatoare, pentru soluţionarea problemelor, direct din interfaţa de administrare.
- realizarea de rapoarte pentru urmărirea modului în care au fost soluţionate solicitările.
- redactarea unei baze de date comună pentru a se limita postarea de solicitări pentru care există răspunsuri predefinite.
- conversia automată a unui email trimis spre o anumită adresă în tichet de suport, dacă se respectă o serie de cuvinte cheie predefinite.
|
| |
|
|
|
|