| |
| |
| Tehnologie .NET |
| |
| |
 Iluminis Help Desk este realizat pe o platformă .NET utlizând ca server de baze de date MSSQL Server 2005. Aplicaţia a fost testată cu succes, rulând atât pe MSSQL Server 2000, cât şi pe MSSQL Server 2005 Express Edition, server distribuit în mod gratuit. Aplicaţia se poate adapta pentru a rula şi pe sisteme cu servere de baze de date ORACLE.
|
|
Web Based |
| |
| |
 Iluminis Help Desk este în totalitate web-based, reducându-se astfel problemele de instalare şi upgrade. Aplicaţia se va instala pe un server şi va fi accesată de toţi utilizatorii din reţea sau chiar de utilizatori aflaţi la distanţă via Internet. Administrarea multiutilizator şi baza pe drepturi, integrată în Iluminis Help Desk ajută administratorii să gestioneze uşor atât utilizatorii, cât şi funcţionalităţile aplicaţiei.
|
| |
Interconectare |
| |
| |
 Aplicaţia se poate interconecta cu softuri ERP sau CRM pentru preluarea automată a informaţiilor despre clienţi, clienţii pot accesa atât doar zona de Help Desk, cât şi informaţii despre contracte sau facturi; de asemenea pot solicita prin formulare prestabilite o serie de servicii.
|
Interfaţă |
| |
| |
 Aplicaţia este nativă web şi permite atât integrarea cu Active Directory, cât şi logarea independentă de AD. Interfaţa este disponibilă atât în limba română, cât şi în engleză. Există posibilitatea de a ierarhiza personalul pentru rezolvarea solicitărilor. De asemenea, există posibilitatea de a asocia personalul în departamente care să aibă responsabilităţi diferite în rezolvarea problemelor. Nomenclatoarele existente permit administratorului configurarea deplină a aplicaţiei, asigurându-se compatibilitatea cerinţelor departamentelor.
|
|
|
Versiuni |
| |
| |
 Iluminis Help Desk oferă posibilitatea de a asocia angajaţii dumneavoastră în departamente care să aibă responsabilităţi diferite în rezolvarea solicitărilor primite din partea clienţilor. Pentru că fiecare afacere are propriile specificaţii şi nevoi, am pregătit trei versiuni ale aplicaţiei.
|
|
|
| |
| Accesibilitate uşoară pentru client |
|
Satisfacţia clienţilor |
| |
|
|
 |
|
 |
Datorită modului în care este structurată aplicaţia, clienţii dumneavoastră vor putea obţine toate informaţiile de care au nevoie prin simplul acces la internet, folosind un nume de utilizator şi o parolă (creanţe, facturi scadente, termene de
plată, rest de plată, situaţia contului). |
|
Datorită modului în care aplicaţia gestionează informaţiile, clientul va putea afla în cel mai scurt timp, care este statusul problemei ridicate, dacă a fost rezolvată sau nu, şi asta printr-o simplă accesare a bazei de date de către operatorul dumneavoastră de call-center. |
| |
| Optimizarea sarcinilor/angajat |
|
Evaluarea competenţei |
| |
|
|
 |
|
 |
Iluminis Help Desk poate optimiza sarcinile angajaţilor dumneavoastră, analizând gradul de încărcare pe fiecare angajat şi alocând sarcinile de rezolvat celui mai liber dintre aceştia. |
|
Iluminis Help Desk vă oferă în timp real feed-back cu privire la eficienţa şi productivitatea angajaţilor, generând rapoarte cu privire la stadiul de rezolvare sau nerezolvare al sarcinilor, atribuţiilor, al numărului de sarcini rezolvate/angajat etc. |
| |
| Eficientizarea gestiunii informaţiei |
|
Urmărirea stadiului solicitărilor |
| |
|
|
 |
|
 |
Operatorii de call-center care sunt în legatură directă cu clienţii,
pot avea acces în timp real la informaţii precum: stadiul unei sarcini de rezolvat, cui a fost atribuită spre rezolvare, care au fost problemele întâmpinate în rezolvarea ei, realizându-se o continuitate în comunicarea dintre client şi companie. |
|
Sistemul permite urmărirea în timp real a rezolvării solicitărilor, atât prin listele cu solicitări, prin rapoartele ce se pot realiza şi care evidenţiază clar starea solicitărilor, cât şi prin sistemul de avertizare automată prin e-mail sau sms care notifică persoanele desemnate de expirarea unei solicitări. |
| |
| Sistem de priorităţi |
|
Setarea de termene limită |
| |
|
|
 |
|
 |
Sistemul de priorităti este configurabil, astfel că se vor putea stabili praguri de severitate a solicitării, cât şi integrarea acestora cu tipurile de probleme, stabilindu-se implicit pragul maxim pentru un anumit grad de solicitare. |
|
Sistemul permite setarea de durate standard de rezolvare în funcţie de tipul solicitării, astfel va atribui automat cu fiecare solicitare un timp maxim de rezolvare ce va putea fi schimbat de către administratori. |
| |
| Sistem de alarmare automat |
|
Mobilitate |
| |
|
|
 |
|
 |
Iluminis Help Desk integrează un sistemul de avertizare automat, ce permite notificarea părţilor interesate prin email sau sms pentru solicitările rămase nerezolvate în timpul maxim atribuit. |
|
Indiferent unde se află, dacă există o conexiune la internet, clientul dumneavoastră poate obţine toate informaţiile legate de contul său (creanţe, facturi scadente etc.). |
|
|